Wat onze service inhoudt
Deze pagina is bedoeld voor wie al een bedraad camerasysteem van ons heeft. Na de installatie verandert er vaak wel iets: u wil een gezinslid of medewerker toegang geven tot de app, een camera moet anders gericht worden, er komt een camera bij of er valt er plots een weg. Voor al die vragen spreekt u met Ayman, eigenaar en installateur, die uw systeem zelf heeft geplaatst en ingesteld. Hieronder leest u wat we telefonisch oplossen, wat een bezoek ter plaatse vraagt en wat dat kost.
Vragen over de app of de recorder
Een opname terugzoeken, na een incident een fragment exporteren voor de politie, de app opnieuw koppelen op een nieuwe telefoon of een gezinslid toegang geven: dat lukt vaak al telefonisch. Bel ons of stuur een WhatsApp-bericht naar 0456 87 32 05, van maandag tot zaterdag tussen 9 en 19 uur. Na de oplevering hebben wij geen toegang tot uw beelden: u wijzigt bij de oplevering zelf het wachtwoord. Daarom doorlopen we de stappen samen, op uw eigen toestel. Lukt het zo niet, dan kunt u ons tijdelijk toegang geven of komen we langs.
Bijsturen als er iets verandert
Een nieuwe carport die het zicht op de oprit wegneemt, of een auto op straat die elke nacht een melding geeft: dan moet een camera anders gericht worden of moet een detectiezone kleiner. Bij het bijsturen houden we de straat zo veel mogelijk buiten beeld en blijft het terrein van de buren uit beeld. Zulke herconfiguraties vallen, net als uitbreidingen, niet onder het onderhoudscontract en worden in regie aangerekend, voor contractklanten aan het voorkeurstarief.
Wat de garantie dekt
Op het materiaal geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Daarbovenop geven we twee jaar installatiegarantie: valt een camera uit, lekt ze of komt ze los door een fout in de montage, dan herstellen we dat zonder kosten. Schade door bliksem, overspanning, storm, brand of vandalisme valt er niet onder. Dat geldt ook voor een camera die u zelf heeft afgehaald en elders opnieuw heeft gemonteerd.
Wat er tijdens een onderhoudsbeurt gebeurt en wat u zelf kan nakijken
Tijdens een onderhoudsbeurt gaan we camera per camera langs. We reinigen de lenzen, want stof, spinnenwebben en aanslag van regen maken vooral het nachtbeeld wazig. We kijken of elke camera nog stevig vastzit en nog toont wat ze moet tonen. Ook de kabels en aansluitingen lopen we na, aan de gevel en op de recorder. Daarna testen we het nachtzicht en of de bewegingsdetectie echt een opname start.
Op de recorder kijken we hoe gezond de harde schijf nog is en hoeveel dagen u effectief kan terugkijken. Volgens de Camerawet (wet van 21 maart 2007) bewaart u beelden die niets bijdragen aan het bewijs van een misdrijf, schade of overlast, of aan het identificeren van een dader, getuige of slachtoffer, maximaal één maand. We voeren ook de beschikbare firmware- en veiligheidsupdates uit op de recorder en de camera's. Met een onderhoudscontract zit één zo'n beurt per jaar in de prijs. Zonder contract kan een controle ook, tegen een aparte prijs.
Tussen twee beurten door kan u zelf al veel opvangen:
- Scroll maandelijks in de app een week terug om te zien of de opname echt doorloopt.
- Bekijk af en toe het nachtbeeld. Een waas of witte vlekken kunnen op een vuile lens wijzen.
- Komen er geen meldingen meer binnen, kijk dan eerst of de app en uw telefoon up-to-date zijn.
- Valideer uw aangifte minstens één keer per jaar op www.aangiftecamera.be en meld elke wijziging, bijvoorbeeld een extra camera.
Ons aanbod
Eenmalige prijs, installatie inbegrepen, geen maandkosten:
Bedraad PoE-camerasysteem
2 tot 20 bedrade camera's in 2,5K of 4K met NVR-recorder en harde schijf inbegrepen. Bereken uw richtprijs.
Heeft u al een systeem van ons en een vraag? Neem gerust contact op. Wenst u periodiek onderhoud, dan is er het onderhoudscontract vanaf € 242 per jaar incl. 21% btw. Het plaatsbezoek is gratis en vrijblijvend.
Veelgestelde vragen
Ik heb een nieuwe telefoon. Hoe zie ik mijn camera's weer?
Installeer de app van de fabrikant op uw nieuwe toestel en meld u aan met het account dat u bij de installatie kreeg. Uw camera's hangen aan dat account, niet aan uw oude telefoon. Lukt het aanmelden niet of vindt u uw gegevens niet meer terug, bel ons dan. We helpen u telefonisch stap voor stap opnieuw op weg.
Een camera toont geen beeld meer. Wat kijk ik eerst na?
Kijk of de recorder aanstaat. Heeft u een monitor of tv op de recorder aangesloten, kijk dan of de camera daar ook wegvalt. Ziet u daar wel beeld, dan zit het probleem waarschijnlijk in de internetverbinding en loopt de opname lokaal gewoon door. Valt de camera ook daar weg, neem dan contact op en zeg erbij welke camera het is en sinds wanneer.
Kan ik later nog een camera bijplaatsen op mijn recorder?
Dat hangt vooral af van de recorder die bij u staat. Onze recorders bestaan in een 8-kanaals- en een 16-kanaalsversie met ingebouwde PoE-poorten. Is er nog een poort vrij, dan trekken we één kabel naar de nieuwe plek en koppelen we de camera aan uw bestaande systeem. Wat dat kost, bespreken we vooraf. Meld de extra camera ook als wijziging in uw aangifte op www.aangiftecamera.be.
Heb ik een onderhoudscontract nodig om hulp te krijgen?
Nee. Het contract is optioneel en geen voorwaarde voor uw garantie. Zonder contract betaalt u per interventie € 90,75 per uur incl. 21% btw, plus verplaatsingskosten. Met een contract vanaf € 242 per jaar incl. 21% btw krijgt u een jaarlijkse onderhoudsbeurt, voorrang bij interventies en een uurtarief van € 42,35 incl. 21% btw. De voorwaarden staan op de pagina over het onderhoudscontract.
Lees verder
Gratis plaatsbezoek
We komen langs op een moment dat u past, bekijken samen wat u nodig heeft, en u krijgt een eerlijke prijs op maat. Geen verkoopdruk.
Vraag uw afspraak aan