Camerabewaking voor uw zaak: een praktische gids

Voor een handelszaak of kleine onderneming zijn camera's vaak onmisbaar. Ook daar geldt de Camerawet (wet van 21 maart 2007), met aangifte, register en pictogram. Filmt u ook personeel, dan komen daar de AVG en cao nr. 68 bij. Hier zijn de hoofdlijnen.

Drie zones in uw zaak

• Klantenzone (winkelruimte, kassa): camera mag, mits aangifte, register en pictogram aan de ingang.
• Personeelszone (kantoor, atelier, magazijn): camera's die personeel filmen, vallen ook onder de AVG en cao nr. 68. U informeert uw werknemers vooraf en plaatst de camera's proportioneel. Camera's horen nooit in kleedkamers, toiletten of douches.
• Buitenkant (gevel, parking, laad- en losruimte): toegestaan met aangifte, register en pictogram. De camera's mogen niet gericht zijn op de straat, het voetpad of het eigendom van de buren. Komt uw ingang uit op de straat, dan blijft het stukje openbare weg in beeld tot het strikte minimum beperkt.

Wettelijke verplichtingen

1. Aangifte bij de politie via www.aangiftecamera.be: gratis, uiterlijk de dag vóór de camera's in gebruik gaan. U doet ze zelf, als uitbater: een installateur kan ze niet in uw plaats indienen. Valideer uw aangifte minstens één keer per jaar en meld elke wijziging, bijvoorbeeld een extra camera.
2. Pictogram aan elke ingang van de bewaakte zone: het wettelijke pictogram (het officiële model) met de vermelding 'Camerabewaking – Wet van 21 maart 2007' en uw naam en postadres. Een ander bordje of een zelfgemaakte sticker telt niet.
3. Beeldbewaartermijn: beelden die niets bijdragen aan het bewijs van een misdrijf, schade of overlast, of aan het identificeren van een dader, getuige of slachtoffer, bewaart u maximaal één maand.
4. Register van uw camerabewaking bijhouden (het 'register van de beeldverwerkingsactiviteiten'), op papier of digitaal, met onder meer het doel, wie er gefilmd wordt, de bewaartermijn en waar de camera's hangen. U toont het op vraag aan de politie of de Gegevensbeschermingsautoriteit.
5. Personeel vooraf informeren als uw camera's (ook) werknemers filmen (AVG en cao nr. 68).

Waar plaatst u camera's in een handelszaak?

• De kassa — voor bewijs bij diefstal of een overval. Filmt die camera ook uw personeel, dan gelden daarnaast de AVG en cao nr. 68.
• De inkom — wie komt binnen, op welk uur. Vaak doorslaggevend voor identificatie.
• De opslagruimte of stockruimte — vaak verwaarloosd, vaak doelwit.
• De achteringang en laad-/loszone — extra kwetsbaar.
• Een algemeen overzicht van de winkelruimte (zonder zoom op individuele klanten).

Welk systeem past bij een zaak?

Voor een handelszaak raden we een bedraad POE-systeem aan: maximale beeldkwaliteit (4K), stabiele verbinding en een NVR-recorder met harde schijf voor voldoende bewaartermijn. Ons bedraad POE 4K-camerasysteem dekt 2 tot 20 camera's, met NVR-recorder en harde schijf inbegrepen. Een systeem met 2 camera's (2,5K), recorder, 4 TB-schijf, bekabeling en plaatsing kost vanaf € 1.276,55 incl. 21% btw (€ 1.055,00 excl. btw); voor een bedrijfspand geldt 21% btw. De exacte prijs bevestigen we na het gratis plaatsbezoek. Meer camera's, 4K of een grotere schijf verhogen de prijs; een richtprijs voor bijvoorbeeld vier camera's berekent u via de calculator.

Vergeet de back-up niet

Een NVR-recorder kan stuk of gestolen worden. Plaats hem in een afsluitbare ruimte (kast, kelder) en overweeg een tweede kopie van kritische beelden op een externe schijf of cloud — let in dat laatste geval extra op de AVG (GDPR). Ook voor die kopie geldt: beelden die niet als bewijs dienen, bewaart u maximaal één maand.

Wat we ter plaatse in uw zaak bekijken

Tijdens het gratis plaatsbezoek loopt Ayman, eigenaar en installateur, met u door de zaak. De eerste vraag is altijd wat u achteraf wilt kunnen zien: een herkenbaar gezicht aan de deur, wat er aan de toonbank gebeurt of wie 's avonds aan de achterdeur staat. Pas daarna komt het aantal camera's ter sprake.

• Licht en etalage. Een glazen deur of een grote etalageruit geeft overdag fel tegenlicht. Een camera die van binnenuit naar de ingang kijkt, toont dan vaak alleen silhouetten.
• Kabelroutes. Elke camera krijgt één kabel naar de recorder. We zoeken een weg via een verlaagd plafond, de kelder of bestaande kokers.
• Internet en scherm. Wilt u in de app meldingen krijgen, zodat u meteen ziet wat er gebeurt en kunt ingrijpen, dan heeft de recorder een internetverbinding nodig. Live meekijken mag volgens de Camerawet enkel om meteen te kunnen ingrijpen bij een misdrijf, schade of overlast. Beeld op een scherm achter de toonbank kan rechtstreeks via HDMI.
• Huur of eigendom. Huurt u het pand, dan heeft u toestemming van de eigenaar nodig om te boren en kabels te trekken. Regel dat best vóór de installatiedatum.

Na het bezoek weet u waar elke camera komt en waarom. Hoe we een winkel, horecazaak of kantoor aanpakken, leest u bij camerabewaking voor handelszaken en bedrijven.

Veelgemaakte fouten in winkel en horeca

De meeste problemen met camera's in een zaak hebben weinig met de camera zelf te maken. Ze zitten in de plaatsing of in wat er na de installatie gebeurt.

• Eén groothoekcamera voor alles. U ziet dat er iets gebeurt, maar u herkent niemand. Overzicht en herkenning vragen elk een eigen camera, op de juiste hoogte.
• De betaalterminal in beeld. Een camera recht boven de kassa filmt mee hoe klanten hun pincode intikken. Richt hem schuin op de toonbank en de kassalade.
• Uitbreiden zonder de aangifte aan te passen. Komt er later een camera in het magazijn bij, dan meldt u die wijziging op aangiftecamera.be en past u uw register aan. Hoe dat gaat, staat in onze stap-voor-stap-uitleg. Filmt die camera personeel, dan informeert u uw werknemers vooraf.
• Niemand weet hoe een fragment eruit moet. Spreek af wie beelden opzoekt en op een USB-stick zet. Oefen dat één keer op een rustig moment.

Dat laatste weegt zwaarder dan het lijkt: na een diefstal wilt u dezelfde dag een bruikbare kopie. Wat u daarna met die beelden doet, leest u in camerabeelden na een inbraak.

Wanneer een camera niet het antwoord is

Een camera registreert wat er gebeurt, maar hij reageert niet. Wilt u dat er bij een inbraakpoging 's nachts meteen alarm geslagen wordt, dan heeft u meer aan een alarmsysteem, eventueel gekoppeld aan een meldkamer. Wij plaatsen zelf geen alarmsystemen. Het verschil leggen we uit in camera of alarmsysteem en in onze vergelijking van eigen systeem en abonnement.

Ook een camera die vooral moet tonen hoe lang een medewerker pauze neemt, raden we af. Dat is geen beveiliging meer. U komt dan in de personeelszone terecht, waar de AVG en cao nr. 68 gelden, zoals hierboven beschreven.

Zit u maar enkele maanden in een pand, of geeft de verhuurder geen toestemming om kabels te trekken, dan is een bedraad systeem niet de logische keuze. Wij plaatsen uitsluitend bedrade systemen en zeggen u dat dan ook eerlijk. Tijdelijke draadloze camera's gebruiken we alleen om de wachttijd tot de installatie te overbruggen. Welke andere mogelijkheden er bestaan, leest u in solar 4G of bedraad.